Serverausfall in der Nacht zum 23. Juli – was ist passiert?

Helden,

in der Nacht auf den 23. Juli kam es in der Zeit von etwa 00:30 Uhr bis 07:10 Uhr zu einem Ausfall auf mehreren unserer Spielwelten. Wer in diesem Zeitraum spielen wollte, konnte sich auf den betroffenen Welten nicht einloggen. Wir möchten euch kurz erklären, was passiert ist.

Was war die Ursache?

Bei unserem Hosting-Anbieter gab es in der Nacht einen technischen Defekt, durch den mehrere unserer Serversysteme vorübergehend ausgefallen sind. Dadurch waren die betroffenen Spielwelten für den Login nicht erreichbar. Nachfolgend sind nicht direkt alle Systeme automatisch wieder gestartet weswegen unser Team die betroffnen System sichten und anstoßen musste, das kostete nochmal einiges an Zeit.

Hatte das etwas mit dem laufenden Worldboss-Event zu tun?

Nein. Der Ausfall stand in keinerlei Zusammenhang mit dem aktuell laufenden Worldboss-Event oder unserem Spiel-Code. Es handelte sich ausschließlich um ein externes technisches Problem auf Seiten unseres Hosting-Providers, das unabhängig von jeglichem Spielgeschehen aufgetreten ist.

Wird es eine Entschädigung geben?

Ja. Da durch den Ausfall auf F9 Event-Zeit beim laufenden Worldboss verloren gegangen ist, haben wir alle zum Worldboss angemeldeten Spieler auf F9 entsprechend mit 200 Pilzen entschädigt. (Spätere Anmeldungen zum Worldboss zählen nicht.)

Außerdem könnt ihr jetzt bis Sonntag den Coupon: WORLDBOSS-SUMMER einlösen für 100 Lucky Coins und 20 Katalysten.

Wir bedanken uns für euer Verständnis und eure Geduld und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten in der Nacht.