Willkommen zurück, Helden und Heldinnen,

wir freuen uns, euch wieder bei Shakes & Fidget zu sehen!

Seit eurem letzten Besuch hat sich eventuell ein bisschen was geändert. Wir haben einen Guide erstellt, der euch hilft, eure Charaktere wieder zu aktivieren. Ein kleiner Hinweis: Um wieder Zugriff auf euren Account zu bekommen, braucht ihr entweder die E-Mail-Adresse von eurem S&F Account oder den Namen und die Welt eures Charakters.

Solltet ihr dennoch Probleme haben, wendet euch an den Support.

Technische Probleme

Technische Probleme wie Login-Probleme mit alten Charakteren resultieren teilweise aus der Einführung des S&F Accounts (Mai 2023) oder Serverfusionen.

Login Probleme und S&F Account

Im Mai 2023 wurde der S&F Account eingeführt. Dieser verknüpft eure Charaktere mit einer E-Mail-Adresse. Das gibt euch die Möglichkeit, von jedem Endgerät auf all eure verknüpften Charaktere zugreifen zu können.

• Ich habe keinen S&F Account, erinnere mich aber an den Namen und die Welt meines Charakters sowie mein Passwort

Super! In diesem Fall kannst du relativ einfach über die „Importieren“-Funktion an deinen alten Charakter kommen. Öffne die Charakterwahl: gehe zum Tab „Lokal“ > Importieren > trage Name, Welt und Passwort ein.

• Ich habe auf Steam gespielt und habe keinen S&F Account

In diesem Fall ist dein Charakter mit dem damals genutzten Steam-Account verbunden. Starte das Spiel über Steam und gehe zum Tab „Lokal“. Danach kannst du dir einen S&F Account erstellen oder dich in einen bestehenden einloggen. Du wirst dann gefragt, deine Charaktere mit dem Account zu verknüpfen.

• Ich weiß nicht, ob ich einen S&F Account oder die richtige E-Mail-Adresse habe

Hast du eine E-Mail-Adresse, die du sehr wahrscheinlich für den S&F Account genutzt hast? Du kannst mit „Passwort vergessen“ überprüfen, ob diese E-Mail bei uns registriert ist.

Öffne die Charakterwahl: gehe zum Tab “S&F Account” > Login S&F Account > Passwort vergessen > trage deine E-Mail ein. Sollte diese bei uns hinterlegt sein, bekommst du innerhalb von 30 Minuten eine Nachricht von uns zugeschickt. Setze dein Passwort zurück und erhalte wieder Zugang zu allen verknüpften Charakteren.

Es ist nicht möglich, ohne die korrekte E-Mail-Adresse deinen Account zu aktivieren.

• Ich habe das Passwort für meinen S&F Account vergessen, weiß aber die richtige E-Mail-Adresse

In diesem Fall ist es unkompliziert, deine Charaktere wiederzubekommen. Öffne die Charakterwahl: gehe zum Tab “S&F Account” > Login S&F Account > Passwort vergessen > trage deine E-Mail-Adresse ein. Innerhalb von 30 Minuten erhältst du eine Nachricht. Folge den Anweisungen, um dein Passwort zurückzusetzen und Zugriff auf alle verknüpften Charaktere zu erhalten.

Es ist nicht möglich, ohne die korrekte Mail-Adresse deinen Account zu aktivieren.

• Ich habe die Spielwelt meines Charakters vergessen, kann mich aber an dessen Namen erinnern

Besuche unsere Statistiken Seite, um die Spielwelten der Charaktere zu ermitteln. Gib den Namen deines Charakters (Groß-/Kleinschreibung beachten) in das Suchfeld ein und erhalte alle Charaktere mit passenden Spielwelten, die diesen Namen beinhalten. Je nach Charakternamen wirst du mehrere Treffer haben. Diese Methode könnte dir aber dennoch weiterhelfen, die Spielwelt herauszufinden, oder wenn du im Kontakt mit unserem Support deine alten Charaktere suchst.

Wenn du dir sicher bist, den Namen richtig zu erinnern, er aber nicht bei den Statistiken auftaucht, du nie einen Kauf bei Shakes & Fidget getätigt hast und dein Charakter auf keinem hohen Level war, kann es sein, dass dein Charakter bei einer Fusion entfernt wurde, um Platz für aktivere Charaktere zu schaffen. Auch wenn wir versuchen, möglichst viele Charaktere zu behalten, müssen wir dennoch manchmal welche entfernen. Falls die Datenmenge zu groß wird, löschen wir Charaktere auf niedrigen Leveln, die nie einen Kauf abgeschlossen haben (in der Regel sind diese Charaktere unter Level 100 und haben sich seit Jahren nicht mehr eingeloggt).

• Ich habe mein Passwort vergessen und habe keinen S&F Account, aber ich erinnere mich an den Namen, die Spielwelt und habe Zugriff auf die E-Mail-Adresse

Setze dein Passwort zurück, und du kannst wieder mit deinem Charakter spielen. Gehe zur Charakterwahl > Tab “Lokal” > Importieren > füge den Namen und die Spielwelt ein > Passwort vergessen

Es ist nicht möglich, ohne den korrekten Namen und die Welt deinen Charakter wiederzubekommen.

Fusion

Von Zeit zu Zeit fusionieren wir mehrere Spielwelten in eine neue Welt. Sollte dein Charakter Teil einer Fusion gewesen sein, kann es zu Login-Problemen kommen.

• Ich kann meine Spielwelt nicht finden, weiß aber alle Login-Informationen

Bitte schau in unserem Helpshift-Artikel nach, ob deine Welt Teil einer Fusion war. Sollte dein Charakter mit einem S&F Account verknüpft gewesen sein, kannst du automatisch nach einem Login in der neuen Spielwelt weiterspielen. Gehe zur Charakterwahl, wenn du keinen S&F Account hast: Öffne den Tab „Lokal“ > Importieren > trage den Namen, die Spielwelt und dein Passwort ein.

• Ich kann mich nicht auf dem neuen Server einloggen, bin mir aber sicher, die richtigen Login-Informationen zu benutzen

Sobald wir eine Serverfusion durchführen, schaut unser System nach inaktiven Accounts. Wenn du eine Weile nicht aktiv warst, kann es sein, dass dein Charakter bei einer Fusion gelöscht wurde.

Solltest du nach wie vor Probleme beim Zugriff auf deine alten Charaktere haben, aber die korrekte Mail-Adresse, den Namen und die Spielwelt kennen, wende dich an unseren Support. Wir freuen uns, dir helfen zu können!