¡Bienvenidos de nuevo, héroes y heroínas!

¡Nos alegra verle de vuelta en Shakes & Fidget!

Puede que algunas cosas hayan cambiado desde su última sesión. Hemos preparado una guía para ayudar a reactivar su(s) personaje(s). Ten en cuenta que, para recuperar el acceso, necesitaréis el correo de la cuenta de S&F o el nombre del personaje y su mundo de juego.

Si seguís teniendo problemas, contacta con nuestro equipo de soporte.

Problemas técnicos

Los problemas técnicos, como la imposibilidad de iniciar sesión con antiguos personajes, pueden deberse a la introducción de la cuenta de S&F (mayo de 2023) o a las fusiones de servidores.

Problemas de inicio de sesión y cuenta de S&F

Las cuentas de S&F, introducidas en mayo de 2023, vinculan los personajes a una dirección de correo electrónico. Gracias a esto, pueden acceder a todos los personajes vinculados desde cualquier dispositivo con un solo inicio de sesión.

• No tengo una cuenta de S&F, pero recuerdo el nombre de mi personaje, el mundo de juego y mi contraseña

Perfecto, en ese caso, se puede recuperar el acceso al antiguo personaje fácilmente mediante la importación. Abre la selección de personaje: pestaña local > importar > ingresa el nombre del personaje, el mundo de juego y la contraseña.

• Jugaba en Steam pero no tenía cuenta de S&F

El personaje se vinculará a la cuenta de Steam que se usó en aquel entonces. Solo se tiene que iniciar el juego y verá al personaje como un personaje local. Simplemente crea una cuenta de S&F o inicia sesión en una. A continuación, se les pedirá que vinculen al personaje.

• No sé si tengo una cuenta de S&F o cuál es el correo electrónico correcto

¿Tienes alguna dirección de correo que pueda haber sido usada para una cuenta de S&F? Puede comprobar si es una dirección registrada a través de la opción de contraseña olvidada.

Abra la selección de personaje: pestaña cuenta de S&F > iniciar sesión en cuenta de S&F > ¿Has olvidado tu contraseña? > Ingresa el correo electrónico. Si el correo está registrado, recibirá un mensaje en un plazo de 30 minutos. Restablece la contraseña para acceder a todos los personajes vinculados.

No es posible activar la cuenta sin el correo electrónico correcto.

• He olvidado la contraseña de mi cuenta de S&F, pero recuerdo mi correo electrónico

En ese caso, no es nada complicado recuperar su(s) personaje(s). Abria la selección de personaje: pestaña cuenta de S&F > iniciar sesión en cuenta de S&F > ¿Has olvidado tu contraseña? > Ingresa el correo electrónico. Recibirá un mensaje en un plazo de 30 minutos. Restablece la contraseña para acceder a todos los personajes vinculados.

No es posible activar la cuenta sin el correo electrónico correcto.

• He olvidado el mundo de juego de mi personaje, pero recuerdo su nombre

Para comprobar el mundo de juego del personaje, visita nuestra página de estadísticas. Ingresa el nombre del personaje (se distingue entre mayúsculas y minúsculas) para ver todos los nombres que lo contienen y sus mundos de juego correspondientes. Dependiendo de la lista de personajes, puede que aparezcan varios. No obstante, esto puede ser de gran ayuda para encontrar el mundo de juego o para identificar a los antiguos personajes al hablar con nuestro servicio de atención al cliente.

Si recuerda perfectamente el nombre del personaje, pero no aparece en nuestra página de estadísticas, nunca ha realizado una compra en Shakes & Fidget y no tenía un nivel muy alto, es posible que el personaje fuera eliminado en una de nuestras fusiones para dejar sitio a personajes más activos. Por desgracia, no podemos mantener todos los personajes para siempre. Intentamos conservar tantos personajes como sea posible, pero en algún momento las bases de datos se vuelven demasiado grandes y tenemos que eliminar los personajes más bajos sin pagos que no hayan iniciado sesión primero. (Normalmente, estos personajes borrados están por debajo del Nivel 100 y no han iniciado sesión en años).

• ¡He olvidado mi contraseña y no tengo cuenta de S&F, pero recuerdo el nombre del personaje y el mundo de juego, y aún tengo acceso al correo!

Restablece la contraseña y puede volver a jugar con el personaje. En la selección de personaje > pestaña local > importar > ingresar nombre del personaje y mundo de juego > ¿Has olvidado tu contraseña?

No es posible recuperar al personaje sin su nombre y su mundo de juego.

Fusión

De vez en cuando, fusionamos varios mundos de juego en uno nuevo. Si el antiguo servidor formó parte de una fusión, podría tener problemas para iniciar sesión.

• No encuentro mi mundo de juego, pero tengo mis datos de acceso

Consulta nuestro artículo de Helpshift para ver si el antiguo mundo de juego formó parte de una fusión. Si el personaje está vinculado a una cuenta de S&F, se jugará automáticamente en el nuevo mundo tras iniciar sesión. Si no tiene cuenta de S&F, en la selección de personaje: pestaña local > importar > ingresa el nombre del personaje, el NUEVO mundo de juego y la contraseña.

• No puedo iniciar sesión en el nuevo servidor fusionado, pero estoy seguro de que mis datos son correctos

Cada vez que realizamos una fusión de servidores, el sistema detecta las cuentas inactivas. Si llevas bastante tiempo sin conectarte, es posible que tu personaje haya sido eliminado durante una fusión.

Si sigue teniendo problemas para acceder a vuestros antiguos personajes, pero tienes la dirección de correo correcta o el nombre del personaje y el mundo de juego, no dude en contactar con nuestro equipo de soporte. ¡Estaremos encantados de ayudar!