Bentornati, eroi ed eroine!

Siamo felici di rivedervi su Shakes & Fidget!

Alcune cose potrebbero essere cambiate dalla vostra ultima sessione. Abbiamo preparato una guida per aiutarvi a riattivare i vostri personaggi. Ricordate che per recuperare l'accesso avrete bisogno dell'e-mail del vostro account S&F oppure del nome del personaggio e del mondo di gioco.

Se riscontrate ancora problemi, contattate il nostro supporto.

Problemi tecnici

I problemi tecnici, come l'impossibilità di accedere ai vecchi personaggi, potrebbero derivare dall'introduzione dell'account S&F (maggio 2023) o dalle fusioni dei server.

Problemi di accesso e account S&F

Gli account S&F, introdotti ad maggio 2023, collegano i vostri personaggi a un indirizzo e-mail. Grazie a ciò, potrete accedere a tutti i personaggi collegati da qualsiasi dispositivo con un unico login.

• Non ho un account S&F, ma ricordo il nome del mio personaggio, il mondo di gioco e la password

Perfetto! In questo caso, puoi recuperare facilmente il tuo vecchio personaggio tramite l'importazione. Apri la selezione del personaggio: vai sulla scheda locale > importa > inserisci nome del personaggio, mondo di gioco e password.

• Giocavo su Steam ma non avevo un account S&F

Il personaggio sarà quindi collegato all'account Steam che usavi all'epoca. Ti basta avviare il gioco per vedere il tuo personaggio come personaggio locale. Crea un account S&F o accedi a uno esistente: ti verrà chiesto poi di collegare il personaggio.

• Non so se ho un account S&F o l'indirizzo e-mail corretto

Hai un indirizzo e-mail che potresti aver usato per un account S&F? Puoi controllare se è registrato tramite la funzione "password dimenticata".

Apri la selezione del personaggio: vai sulla scheda account S&F > accedi all'account S&F > password dimenticata > inserisci il tuo indirizzo e-mail. Se l'e-mail è registrata, riceverai un messaggio entro 30 minuti. Reimposta la password per accedere a tutti i personaggi collegati.

Non è possibile attivare l'account senza l'e-mail corretta.

• Ho dimenticato la password dell'account S&F, ma ricordo l'indirizzo e-mail

In questo caso, recuperare i personaggi non è complicato. Apri la selezione del personaggio: vai sulla scheda account S&F > accedi all'account S&F > password dimenticata > inserisci il tuo indirizzo e-mail. Riceverai un messaggio entro 30 minuti. Reimposta la password per accedere a tutti i personaggi collegati.

Non è possibile attivare l'account senza l'e-mail corretta.

• Ho dimenticato il mondo di gioco del mio personaggio, ma ricordo il suo nome

Per controllare il mondo di gioco del tuo personaggio, visita la nostra pagina delle statistiche. Inserisci il nome del personaggio (rispettando maiuscole e minuscole) per vedere tutti i nomi che lo contengono e i relativi mondi di gioco. A seconda della lista, potrebbero esserci diversi personaggi. Tuttavia, può essere utile per trovare il tuo mondo o per aiutare il nostro supporto clienti a identificare i tuoi vecchi personaggi.

Se ricordi bene il nome del personaggio ma non lo trovi nelle statistiche, non hai mai effettuato acquisti su Shakes & Fidget e non avevi un livello molto alto, è possibile che il personaggio sia stato rimosso durante le fusioni per far spazio a utenti più attivi. Purtroppo non possiamo conservare tutti i personaggi per sempre. Stiamo cercando di mantenerne il maggior numero possibile, ma a un certo punto i database diventano troppo grandi e dobbiamo eliminare i personaggi con il punteggio più basso che non hanno effettuato alcun pagamento e non hanno effettuato l'accesso. (Solitamente, i personaggi eliminati sono sotto il livello 100 e non loggano da anni).

• Ho dimenticato la password e non ho un account S&F, ma ricordo il nome del personaggio e il mondo di gioco, e ho ancora accesso all'e-mail

Reimposta la password e potrai giocare di nuovo con il tuo personaggio. Vai su selezione personaggio > scheda locale > importa > inserisci nome personaggio e mondo di gioco > password dimenticata

Non è possibile recuperare il personaggio senza il nome, mail e mondo di gioco. Non siamo indovini!

Fusione

Ogni tanto uniamo diversi mondi di gioco in un unico nuovo mondo. Se il tuo vecchio server faceva parte di una fusione, potresti avere problemi ad accedere.

• Non trovo il mio mondo di gioco, ma conosco i miei dati di accesso

Controlla il nostro articolo su Helpshift per vedere se il tuo vecchio mondo di gioco è stato fuso. Se il tuo personaggio è collegato a un account S&F, giocherai automaticamente sul nuovo mondo dopo l'accesso. Senza un account S&F, vai alla selezione del personaggio: apri la scheda locale > importa > inserisci nome personaggio, NUOVO mondo di gioco e password.

• Non riesco ad accedere al nuovo server fuso, ma sono sicuro che i dati siano corretti

Ogni volta che effettuiamo una fusione di server, il sistema rileva gli account inattivi. Se non sei stato attivo per un po' di tempo, il tuo personaggio potrebbe essere stato cancellato durante una fusione.

Se hai ancora problemi a recuperare i tuoi vecchi personaggi, ma hai l'indirizzo e-mail corretto o il nome del personaggio e il mondo di gioco, non esitare a contattare il nostro supporto. Saremo felici di aiutarti!